動念寫此文
緣起於週一開週會時 與同事分享的一個議題：
【如何與顧客建立服務關係】(Building Service Relationships)
客服部同仁反應 若遇到“澳門”來的客戶
存心吃你豆腐 A東A西 又不想花錢
工程師還要陪笑臉做服務 心理很不平衡 請問要如何調適自己的心情？
真是大哉問！
我也只能回答說 要“超脫” 要“體諒” 要“修養自己” 要將之轉化成“商機”等等…
並舉出自己以前當業務的時候 常碰到更澳的 是如何堅苦卓絕 砥礪向上云云
事後想想
我的回答還真有點八股
現在的年輕人恐怕聽不進去吧？
君子立身處世 何愁無小人環伺左右？
更不要說奧客了
小人不死 君子方生
小人原本就是為了 成就 君子的偉大而存在
認清了小人 要奉待奧客 就輕鬆多了
不過話說回頭
奧客會龜毛 小人會猖狂 瓦釜會雷鳴
黃鐘君子也該負大半責任
不是說“姑息養奸”嗎？
“中山狼”與“ 東郭 先生”原本就是一對異卵雙生的雙胞胎ㄚ
因念過往成就我的一些小人 描摹其嘴臉 歸納成“宵小群譜”
詠物揮毫
藉詩諷喻
興觀群怨
聊解心懷
何妨一起來賞幾首詩 看古人犯小人的時候 是如何寫詩來發洩心中鬱悶？
其一：小蚊
其二：紙鳶
其三：雲鶴 （以上三首分屬“乾隆三才子”趙翼、袁枚、蔣士銓詩作）
其四：細柳
其五：蜘蛛
分述如下:
69 x 69 cm
其一: 像蚊子的小人
六尺匡床障皂羅 偶留微罅失譏訶
一蚊便攪一終夕 宵小原來不在多 (趙翼 一蚊)
這一類小人最常見 為害較小 不過很煩人
常在你耳邊疲勞轟炸
一下說你公司快倒了 一下說你賣假貨
要不然就說你殺價硬幹 人員不穩
到處跟別人咬耳朵 下毒藥
這一種小人像蚊子 不需多 通常只要一隻 就會搞到你一晚睡不著覺
須得練就 “露肉色誘”“聽音辨位”的巴掌神功 方能將之就地正法！
....to be continued...
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